Para o setor de Prestação de Serviços, identificamos 2(dois) produtos da METAORA.
Na mitologia grega Hermes é um mensageiro importante, dotado de extrema inteligência é um grande interprete da vontade dos deuses. E não é por menos que tem esse nome. Uma de suas funções principais é relacionar índices de pesquisa que irão trabalhar em campo junto com técnicos especializados ou vendedores. O HERMES, além de interpretar perfeitamente as necessidades dos clientes, automatizou e digitalizou a pesquisa de campo.
O Hermes nasceu de uma demanda de criação específica e hoje desponta como um grande software de pesquisa, estável e fiel a diversos setores do mercado. Utilizado preferencialmente num PocketPC ou SmartFone, é configurável para qualquer tipo de trabalho e pode ser alterado pelo próprio usuário em campo quando sentir necessidade de aperfeiçoar sua pesquisa.
Um exemplo de sucesso de sua utilização é no Grupo Amazonas. Com mais de 60 anos no mercado de borracha e derivados, e com certificação de qualidade garantida com o ISO 9001:2000, a Amazonas tem diversos seguimentos de produtos acabados e manufaturados, distribuídos para centenas de empresas em todo o Brasil.
Muitas vezes esses produtos chegam como o produto final de outra empresa, em outros casos chegam como matéria prima para a confecção de outros produtos. Nesse caso, o controle de qualidade deve ser constante sendo que qualquer alteração na produção pode gerar problemas na finalização do produto.
Nas mãos de um técnico especializado o HERMES realiza uma pesquisa para saber se o cliente trabalha dentro das normas sugeridas pela distribuidora e registra tudo em seu PocketPC. A pesquisa respondida chega a distribuidora, que manda um e-mail ao cliente sobre seu resultado. Em seguida, atualiza os dados do vendedor para que na próxima visita oriente o cliente a lidar com o produto e forneça novos suprimentos se necessário. É a tecnologia pura a serviço da produtividade.
ARGO é um ótimo gerenciador de atividades internas. Ele atua tanto no controle de solicitações de clientes como na rotina de atividades internas das empresas. Isso ele faz monitorando o andamento de processos internos e administrando todos os canais de atendimento.
ARGO começou a se destacar como um produto diferenciado a partir do momento que passou a gerar estatísticas referentes ao processamento de atividades internas de uma empresa. Um exemplo muito simples é o que comumente acontece em grandes distribuidoras quando se fala em devolução de produtos.
Quando uma empresa vende produtos em grandes quantidades a logística deste processo exige controles complexos. Qualquer desvio operacional pode levar a empresa a cometer erros na distribuição e na coleta de produtos devolvidos. Na geração de estatísticas o ARGO pode identificar exatamente quais os motivos, o cliente e qual o produto específico a ser devolvido. No ato da devolução, a pessoa responsável tem todas as informações sobre o produto e pode descobrir se pertence ou não ao seu lote de vendas e assim aceitar a devolução com segurança.
O processo de devolução além de ser oneroso para a empresa gera insatisfação no cliente e quando uma empresa utiliza ferramentas apropriadas de gerenciamento, pode controlar o que acontece dentro e fora na logística de distribuição de produtos.
ARGO é um produto que pode mudar a sua empresa. Nosso feedback é excelente, porque empresas que não tinham como base em sua cultura o gerenciamento das atividades internas passaram a reconhecer os seus benefícios.
Para o ARGO tudo tem um começo e um fim, nenhuma manifestação interna fica parada. Quando o cliente pede uma solicitação, seja um pagamento, um suporte técnico, aprovação de crédito, ou até mesmo a devolução de um produto, ele entra numa cadeia cronológica e hierárquica dentro da empresa, trabalhando com sistemas de alertas para que a solicitação seja atendida. Se não for, em um determinado prazo de tempo, a responsabilidade de execução passa ao superior do setor, e assim por diante. Todo o sistema trabalha em prol da empresa e principalmente atendendo as necessidades dos clientes.
As estatísticas geradas pelo ARGO são fundamentais para identificar com exatidão pontos fracos e fortes no controle interno de operações. Quando as reuniões internas tornam-se corriqueiras e fundamentadas em dados sugestionados ou “achismos”, a empresa pode estar perdendo tempo, ou pior, pode tornar vulnerável o seu quadro gerencial. Depois de alimentada a base de dados da empresa e com o ARGO configurado com informações específicas de monitoramento, o sistema passa a gerar estatísticas de controle interno. Baseadas em dados numéricos precisos as reuniões gerenciais passam a ser mais diretas, apontando com argumentos irrefutáveis qual o setor, e o que precisa mudar dentro da empresa.
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