Para o setor de Perfumaria, identificamos 2(dois) produtos da METAORA.
Considerado hoje o produto vertical de negócios da METAORA, sua história se confunde com a história da empresa. Foi ele quem a fez despontar no mercado de softwares e descobrir novos caminhos de pesquisa e desenvolvimento de produtos. Suas atualizações motivaram novos investimentos e abriram frentes para amplas descobertas e conquistas. Hoje, maduro, é um produto bem acabado, flexível e cativante, atendendo mais de 17 mil pequenas e médias empresas do setor farmacêutico e de alimentos.
Inicialmente o pedido eletrônico era feito somente por um serviço de televendas, através de um telefone 0800. O pedido por telefone abre margens para erros constantes e tornou-se o grande motivador na devolução de produtos. No caso, a distribuidora precisava contar muito com a experiência do profissional de atendimento devido a infinidade de produtos e subprodutos do mesmo gênero, além dos nomes complexos e funcionalidades específicas. Um pedido feito por telefone poderia levar cerca de 40 minutos, além de cansativo cada vez mais torna-se inviável e obsoleto.
Com o avanço da tecnologia muitas empresas passaram a optar por um software de pedidos, que basicamente baixava um layout ou dicionário da distribuidora e realizava o pedido através do envio de um arquivo comum. Mas isso ainda não bastava, faltavam canais de interação entre fornecedores e clientes, um marketing de fidelização onde as pessoas se sentissem seguras e a vontade para realizar seus pedidos, com atualizações constantes de produtos, e ainda mais, ser flexível no momento de implantá-lo ao software do cliente. Tudo isso, e muito mais, o ZEUS conseguiu atender e por isso revolucionou o mercado da comunicação eletrônica.
Diante de um mercado cada vez mais globalizado, onde 63% das empresas brasileiras já executam práticas de compra e venda eletrônica, o ZEUS dispõe de um imenso potencial de mercado e evolui todos os dias para atender essa demanda. Um dos diferenciais são os canais de marketing disponibilizados às distribuidoras de produtos.
Com a implantação do ZEUS no software do cliente, a distribuidora abre automaticamente um canal direto de vendas e de relacionamento. Além de um mensageiro rolante na parte inferior da tela com as principais promoções e um layout dinâmico e atrativo, ZEUS oferece um espaço de relacionamento com os clientes, enviando mensagens motivadoras e promoções instantâneas. Com a tecnologia integrada à dinâmica de mercado, a distribuidora consegue liberar produtos em estoque e os clientes acabam beneficiados com descontos exclusivos.
Com o ZEUS o cliente tem acesso imediato aos indicadores de estoque da distribuidora sabendo no momento do pedido se o produto está disponível para entrega e em quantos dias receberá a encomenda. Isso é feito através de um sistema de alerta que informa em tempo real, através de uma média de vendas da distribuidora, a disponibilidade do produto em estoque.
Utilizando o software de retaguarda ATENA, o cliente tem acesso exclusivo a todas as vendas do pedido eletrônico com estatísticas, relatórios e acompanhamentos.
ZEUS trabalha sempre off-line utilizando a conexão com a Internet somente para atualizar as promoções de produtos, no envio dos pedidos e recebimento do retorno. Com ele o cliente pode escolher a melhor maneira de confeccionar seu pedido, sendo as principais: digitação manual, importação de arquivos gerados a partir do sistema do cliente ou pelo falteiro digital.
Utilizando a Internet como meio de conexão as informações transitam criptografadas entre o ZEUS e a distribuidora, com alta performance e protocolo próprio, independente se a conexão for banda larga ou discada.
ARGO é um ótimo gerenciador de atividades internas. Ele atua tanto no controle de solicitações de clientes como na rotina de atividades internas das empresas. Isso ele faz monitorando o andamento de processos internos e administrando todos os canais de atendimento.
ARGO começou a se destacar como um produto diferenciado a partir do momento que passou a gerar estatísticas referentes ao processamento de atividades internas de uma empresa. Um exemplo muito simples é o que comumente acontece em grandes distribuidoras quando se fala em devolução de produtos.
Quando uma empresa vende produtos em grandes quantidades a logística deste processo exige controles complexos. Qualquer desvio operacional pode levar a empresa a cometer erros na distribuição e na coleta de produtos devolvidos. Na geração de estatísticas o ARGO pode identificar exatamente quais os motivos, o cliente e qual o produto específico a ser devolvido. No ato da devolução, a pessoa responsável tem todas as informações sobre o produto e pode descobrir se pertence ou não ao seu lote de vendas e assim aceitar a devolução com segurança.
O processo de devolução além de ser oneroso para a empresa gera insatisfação no cliente e quando uma empresa utiliza ferramentas apropriadas de gerenciamento, pode controlar o que acontece dentro e fora na logística de distribuição de produtos.
ARGO é um produto que pode mudar a sua empresa. Nosso feedback é excelente, porque empresas que não tinham como base em sua cultura o gerenciamento das atividades internas passaram a reconhecer os seus benefícios.
Para o ARGO tudo tem um começo e um fim, nenhuma manifestação interna fica parada. Quando o cliente pede uma solicitação, seja um pagamento, um suporte técnico, aprovação de crédito, ou até mesmo a devolução de um produto, ele entra numa cadeia cronológica e hierárquica dentro da empresa, trabalhando com sistemas de alertas para que a solicitação seja atendida. Se não for, em um determinado prazo de tempo, a responsabilidade de execução passa ao superior do setor, e assim por diante. Todo o sistema trabalha em prol da empresa e principalmente atendendo as necessidades dos clientes.
As estatísticas geradas pelo ARGO são fundamentais para identificar com exatidão pontos fracos e fortes no controle interno de operações. Quando as reuniões internas tornam-se corriqueiras e fundamentadas em dados sugestionados ou “achismos”, a empresa pode estar perdendo tempo, ou pior, pode tornar vulnerável o seu quadro gerencial. Depois de alimentada a base de dados da empresa e com o ARGO configurado com informações específicas de monitoramento, o sistema passa a gerar estatísticas de controle interno. Baseadas em dados numéricos precisos as reuniões gerenciais passam a ser mais diretas, apontando com argumentos irrefutáveis qual o setor, e o que precisa mudar dentro da empresa.
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